Küflü Çikolata

Nisan 2024’te bir tüketici, marketten aldığı Patiswiss marka çikolataların küflendiğini fark etti. Fotoğrafını LinkedIn’de paylaştı. Öfkeli bir yazı değildi:

- Küflenmiş çikolataya ilk defa şahit oluyorum. Üstelik son tüketim tarihine daha var.

Sebebin saklama koşulları olabileceğini de eklemişti.

Böyle şikâyetlerin çoğu bir teşekkür ve eve gönderilen bir kutu hediyeyle kapanır.

Tüketiciye cevabı şirketin yönetim kurulu başkanı bizzat yazdı. Ürünlerinin hayatta küflenmeyeceğini söyledi. Müşteriye acil şekilde evindeki nem oranına bakmasını önerdi. İlgi çekmeye çalıştığını ima etti, ona avukatlarını hatırlattı ve şu cümleyi kurdu:

“Karşında senin dev Migros ve biz varız.”

Yazışma bir anda yayıldı. Başkan o mesajını sildi ve yeni bir açıklama yaptı. Özür diliyordu; ama söylediklerinden değil, yanlış anlaşıldığı ve yazım hataları için.

Tepki büyüdü. İlk hamle, adını arkasına aldığı yerden geldi: Migros, Patiswiss ürünlerini raflarından ve uygulamasından kaldırdı. Ardından Carrefour da kaldırdı. Şirket resmî hesabından müşteriden derin bir özür diledi.

22 Nisan’da başkan görevinden ayrıldığını duyurdu. Açıklaması şuydu: hatalı cevabın savunması olmayacağını biliyordu.

İş orada da bitmedi. Olay büyüdükçe insanlar şirketi kurcalamaya başladı; vergisinden kurucusunun özgeçmişine kadar her şey tartışmaya açıldı. İsviçreli bir çikolata şirketi, aynı adı taşıyan bu firmayla ilgisi olmadığını açıkladı.

İlk mesajla istifa arasında sadece birkaç gün vardı. Markayı bu hâle çikolatadaki küf getirmedi; küfü gösteren müşteriye verilen cevap getirdi.

Bir teşekkür ve bir kutu çikolata yeterdi. Hata affedilir; hatayı söyleyene tepeden bakmak affedilmez.

Kaynak: Nisan 2024 tarihli basın haberleri.