Kırık Gitarın Şarkısı

2008’de Kanadalı müzisyen Dave Carroll, Halifax’tan Amerika’nın Omaha şehrine uçuyordu. Uçak Chicago’da aktarma için beklerken bir yolcu, dışarıdaki bagaj görevlilerinin gitarları fırlattığını söyledi.

Carroll durumu üç ayrı görevliye anlattı. Hiçbiri ilgilenmedi. Omaha’ya varınca kutuyu açtı: 3.500 dolarlık gitarı kırılmıştı.

Şirkete başvurdu. Cevap şuydu: hasar yirmi dört saat içinde bildirilmediği için talep geçersizdi. Carroll yılmadı; dokuz ay boyunca aradı, yazdı. İstediği 1.200 dolarlık bir tazminattı. Sonuç değişmedi.

Bunun üzerine bildiği işi yaptı. Bir şarkı yazdı.

Şarkının adı “United Gitar Kırar”dı. Klibini çekip 6 Temmuz 2009’da internete koydu. İlk gün 150 bin kişi izledi. Üç gün sonra yarım milyonu, ağustos ortasında beş milyonu geçti. Şarkı ertesi hafta satış listesinde bir numaraya çıktı.

Dokuz aydır olmaz diyen şirket, ilk günün sonunda telefona sarıldı. Bir yönetici arayıp özür diledi ve klibi çalışanlarının eğitiminde kullanmak için izin istedi. Şirket üç bin dolar ödedi; para bir müzik vakfına bağışlandı. Gitarın üreticisi ise Carroll’a iki yeni gitar hediye etti.

Carroll sonraki yıllarda olayı anlatan bir kitap yazdı ve müşteri hizmetleri üzerine konuşmalar yapmak için ülke ülke dolaşmaya başladı. Olay bugün üniversitelerde ders olarak okutuluyor.

O konuşma yolculuklarından birinde aynı havayolu bu kez bavulunu kaybetti.

Karşısındaki koca şirkete sesini duyuramayan adam, sesini duyurabileceği yeri değiştirdi. Derdini anlatacak kapı bulamayan biri, elindeki hünerle kendi kapısını açabilir.

Kaynak: Dave Carroll, “United Breaks Guitars” (2009).